CONDICIONES GENERALES DE CuoreCare
DEFINICIONES
Cliente: Persona que contrata los servicios de CuoreCare S.L
Empleador/a: Persona que contrata los servicios del trabajador.
Representante: Persona que actúa en nombre de CuoreCare SL frente Cliente, Empleador/a y empleado/a de hogar
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Que la empresa CUORECARE, S.L. prestadora del SAD, según consta acreditada ante la Conselleria de Bienestar Social, figurando con el número 218 en el LISTADO DE EMPRESAS ACREDITADAS PARA EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO y con el numero 25 en el LISTADO DE EMPRESAS ACREDITADAS PARA LA PRESTACION DE ASISTENTE PERSONAL de la GENERALITAT VALENCIANA.
El prestador de servicios es:
• CIF: B-66955204.
• Domicilio social: Calle Bidasoa 10-9. – 03189 Orihuela Alicante.• Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona: Tomo 45809, Folio 1, Hoja B499750, inscripción 1.
• Contacto:
o Dirección de correo electrónico: admin@cuorecare.es
o Teléfono: 681962775
o Domicilio Oficina:CL NIAGARA, 63. Local 113 03189 – ORIHUELA (ALICANTE)
(en adelante, el Titular o CUORECARE), Para consultar cualquier dato adicional de la compañía, el contratante podrá visitar Aviso Legal de nuestra web corporativa www.cuore.care
IDIOMA APLICABLE
El idioma en que se formaliza el contrato entre CuoreCare y el usuario es en castellano
FORMAS DE PAGO
Mensualidad
Periodicidad: CuoreCare emitirá una factura mensual con cargo al Cliente en base al precio pactado en el Anexo 1 del presente contrato
Fecha de Facturación: Entre el 25 y el último de cada mes
Tipo de pago: El cliente realizara un pago mensual por medio de transferencia bancaria.
La transferencia bancaria debe ser realizada antes de 3 días hábiles desde el día de recepción por parte del cliente o empleador/a de la factura correspondiente.
Importe de mensualidad
CuoreCare realizará al cliente o al cliente factura por el importe pactado en contrato con cada cliente.El plazo de la duración del contrato quedara establecido a partir de la fecha de firma del presente contrato día de inicio del servicio y se entenderá prorrateado por el tiempo establecido convenido si ninguna de las dos partes expresa, mediante un preaviso de un mes de antelación a la fecha de vencimiento del contrato su voluntad de continuación.
Caso de impago: Se entiende por impago que el cliente no haya efectuado el pago correspondiente en los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la factura. En caso de que se produzca un impago, el cliente, admite que contrae una deuda con la empresa CuoreCare SL y se comenzaran los procedimientos legales para el cobro de dicha factura.
COMPROMISOS DEL CLIENTE.
Al realizar un contrato por medio de CuoreCare el cliente se compromete a:
No realizar ninguna solicitud falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una solicitud de esta índole CuoreCare está legitimado para su anulación y se procedería a informar a las autoridades pertinentes.
Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto y de pago de forma veraz. Asimismo, consiente que CuoreCare pueda hacer uso de dicha información para ponerse en contacto con el cliente si fuera necesario, en caso de incidencia, directamente o a través del Representante de CuoreCare S.L. La información requerida es requisito indispensable para el alta como cliente.
Garantizarnos que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria con el que realiza los pagos.
El cliente se compromete a una vez aprobada la prestación deberá de canjearla con la empresa CuoreCare SL u otra empresa que esta designe. En caso de que el cliente no realice el canjeo de la prestación con CuoreCare SL o que decidan no seguir adelante con el proceso, el cliente se compromete a abonar la cuantía máxima establecida la solicitud del PVI que se realizó para el equivalente de un mes de servicio.
En caso de que la familia decida no seguir adelante con el proceso de solicitud de dependencia o cambio de recurso, la familia abonara la cuantía de 400 € en concepto de servicios de la compañía por el trabajo realizado. Este punto se entenderá que es anterior a la aprobación por parte de GV del cambio de recurso o del PVI, ya que, si es una vez comunicado por parte de GV, se entenderá que la penalización es la equivalente a la descrita en el punto 4.
En caso de que CuoreCare SL financie temporalmente parte de los servicios, el usuario tendrá un periodo de permanencia de 1 año, siempre y cuando el usuario decida seguir con la prestación económica de asistente personal. Esta cláusula queda inválida si el usuario decide y demuestra realizar un cambio de prestación hacia otro recurso vinculado de Ley de dependencia y no recibir dicha prestación económica.
Cuando el Cliente quiera prescindir de los servicios de CuoreCare SL se comprometen a avisar a CuoreCare la finalización del contrato con 30 días de preaviso, con el fin último de que ambas partes puedan comenzar un proceso de finalización contractual con garantías.
Dicho preaviso deberá de establecerse por escrito al correo admin@cuorecare.es.
El cliente se compromete a no realizar de manera individual ningún contrato con un empleado de Cuore Care, este compromiso tiene una validez de dos años desde la firma del presente contrato. En caso de que se incumpla este apartado, CuoreCare le realizará un cargo por importe equivalente a un mes de contrato.
El cliente facilitará CuoreCare con anterioridad al inicio de la prestación de los servicios, la información e instrucciones precisas respecto a las tareas y actividades a desarrollar.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Podrá ponerse en contacto con CUORECARE para cualquier petición, sugerencia o solicitud en:
CUORECARE, S.L.
Domicilio: C/Niagara, 63 Local 113 (CC Flamenca Beach)
03189 Orihuela Costa (Alicante) Teléfono: 681962775
E-mail: info@cuorecare.es
CLAUSULA SOBRE SISTEMA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Derecho a presentar quejas y reclamaciones
El cliente tiene derecho a presentar quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios prestados por CuoreCare SL, conforme a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la normativa autonómica aplicable.
Canales de comunicación habilitados
Para garantizar un acceso rápido y eficiente, CuoreCare SL pone a disposición de sus clientes los siguientes canales para la presentación de quejas y reclamaciones:
Correo Electrónico: reclamaciones@cuorecare.es
Teléfono: 681962775
Dirección física: C/Niagara, 63 Local 113 (CC Flamenca Beach) Orihuela Costa
Procedimiento de tramitación
El procedimiento para la gestión de quejas y reclamaciones será el siguiente:
Recepción:
La queja o reclamación será registrada en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.
Se asignará un numero de referencia al cliente para el seguimiento de su caso.
Respuesta inicial
El cliente recibirá una confirmación de la recepción de su queja o reclamación en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Resolución
CuoreCare SL se compromete a analizar la queja o reclamación y proporcionar una respuesta definitiva en un plazo no superior a 15 días hábiles desde su recepción, salvo casos que requieran investigación adicional, en cuyo caso se informará al cliente del tiempo estimado.
Resolución y tramitación
Una vez resuelta la queja o reclamación, el cliente será informado de la solución adoptada mediante el mismo canal utilizado para la presentación de la misma, salvo que el cliente indique lo contrario.
Evaluación de la satisfacción
Tras la resolución, el cliente podrá ser contactado para valorar su satisfacción con el proceso y la solución ofrecida, con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios de CuoreCare SL.
Acceso a sistemas externos de resolución de conflictos
Si la solución ofrecida no satisface al cliente, este podrá recurrir a los órganos de resolución alternativa de conflictos reconocidos legalmente o a las instancias administrativas y judiciales competentes.
Cumplimiento normativo
El presente sistema de quejas y reclamaciones cumple con las disposiciones establecidas en la normativa vigente, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las normativas específicas de la comunidad autónoma donde se presta el servicio.
NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones fuese declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
CuoreCare no tiene ninguna capacidad de imponer o forzar la aceptación de ninguna oferta. Esta parcela quedará circunscrita al ámbito de la libertad de elección de los clientes.
Así mismo, por la firma del presente contrato, el contratante admite que Cuore Care le han explicado los conceptos de contratación.
En caso de que Cuore Care subcontrate el servicio a una tercera persona con denominación Física o Jurídica, será esta tercera persona la que responda con su seguro ante cualquier eventualidad producido en el servicio del mismo.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En CuoreCare estamos totalmente comprometidos con el estricto respeto de su privacidad, y con el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos de carácter personal. Para poder profundizar sobre la política de privacidad de CuoreCare, el usuario podrá acceder a nuestro manual en nuestra página web. www.cuorecare.es.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS
En CuoreCare estamos comprometidos con la protección de datos, por lo que designamos a una persona dentro de la organización con la función de coordinar y controlar la aplicación y efectividad de las medidas técnicas y organizativas establecidas para el cumplimiento de la normativa existente sobre la protección de datos personales. El contacto de seguridad es la persona cuyos datos figuran a continuación:
Con correo electrónico admin@cuorecare.es
CuoreCare ha efectuado la oportuna valoración sobre la ley de protección de datos y se ha concluido que, conforme a la RGPD, la entidad no está obligada a designar un delegado de protección de datos.
Así mismo, según LPD solo se compartirá información relevante del servicio contratado (Nominas, Facturas…) a las personas que figuren como empleador y/o representante. Siendo prohibida cualquier difusión de la información de servicio a cualquier tercero, excepto a la obligación ante el requerimiento de las administraciones públicas.
CLAUSULA DE SALVAGUARDIA.
La posible invalidez o ineficacia de una o varias cláusulas de las presentes condiciones generales, debida a cualquier causa, no determinará la invalidez o la ineficacia de su conjunto, que permanecerá vigente y eficaz para todas las demás cláusulas.
LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
Para la resolución de controversias surgidas con motivo de la prestación de servicios por parte de CuoreCare, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio de CuoreCare salvo en aquellos supuestos donde la Ley determine la existencia de un fuero exclusivo.
La Comisión Europea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, facilita una plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ALMACENAMIENTO Y CONSERVACION DE DATOS
Plazo de conservación de datos
Tal como indica la LOPD y RGPD, una vez que el documento o archivo que contenga datos personales y ya no sea necesario para la finalidad que tuvo en su día, debe ser borrado o destruido en un plazo dependiendo de la actividad de la sociedad.
CuoreCare SL conservará datos de empleadores/as, empleados/as de hogar, clientes, con un tiempo máximo de 5 años estando dentro del plazo de conservación de datos que estipula el RGPD para asesores y abogado que utilizan tales datos para tal fin.
Destrucción/ borrado de datos una vez llegado el plazo
CuoreCare SL cuenta con el soporte informático para la destrucción/borrado permanente de los datos de carácter personal que serán destruidos una vez cumplido el plazo citado en el apartado 7.1.
Por otro lado, CUORECARE SL, por motivos de sostenibilidad y medio ambiente, reduce el volumen de documentación impresos/ en papel, no obstante, la sociedad, una vez al año acude a un centro especializado en destrucción de documentación de datos para que estos no puedan ser reconstruidos o utilizados para fines desconocidos.
FECHA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: MARZO 2024